Réceptionniste
Référence :
Etablissement : Nantes
Domaine : Bachelor Hôtellerie , MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme
Type de poste :
Type de contrat : Alternance
Secteur : Hôtellerie
Localisation : France
Dans le cadre de nos formations en Hôtellerie en alternance, l'École Internationale Tunon de Nantes recherche pour l'un de ses partenaires un(e) réceptionniste.
Missions
- Accueillir les clients avec courtoisie : check in et check out de jour comme de nuit
- Prendre en charge les réservations
- Informer la clientèle sur nos offres et répondre le plus rapidement possible à leurs besoins
- S'assurer de la qualité des prestations proposées
- Fidéliser la clientèle
- Gérer les demandes clients
- Entretenir son espace de travail
- Attribuer les chambres et réaliser les formalités d'entrée
- Communiquer aux autres services les informations utiles au bon déroulement du séjour "client" et assurer la passation des consignes entre shifts
- Participer à la tenue des différents tableaux de bord d'exploitation
- Gérer les encaissements et suivre les justificatifs
- Gérer la facturation et contrôler les débiteurs avec leur relance
Profil
- Excellente présentation
- Excellent relationnel
- Discrétion
- Capacité à travailler en équipe
- Maîtrise de soi
- Sens de l'organisation et de l'anticipation
- Respect de la hiérarchie
Compétences techniques
- Connaître la concurrence, les produits et les offres
- Prendre en compte les consignes de sécurité
- Connaître le logiciel de gestion hôtelière et le channel manager pour actualisation des offres sur les OTA's
- Maîtrise du Pack Office
- Respect des règles d'hygiène et de sécurité
- Maîtrise du français et de l'anglais